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健康檢查的奇蹟 台灣冠全球

健康檢查業瞄準大中華
　　台灣的美兆健康檢查中心，每年健檢人數高居世界第一，並以傲人的健檢專業，進軍香港和部署投資中國大陸。目前擁有的超過七十萬筆健檢資料，將建構全球最大健檢資料庫。眾所周知，台灣是世界電子王國，多項電子產品產量居全球之冠。另一項世界第一就鮮為人知了，那就是台灣的美兆健康檢查中心每年進行的健康檢查人數，是全世界最多的。頂著這個世界第一的光環，美兆集團以傲人的健檢專業及成績，進軍香港，並部署投資中國大陸，期待預防醫學觀念能在大中華地區普及。
　　美兆集團董事長曹純昌表示，美兆人員介紹公司時會說，美兆與英國的Bupa、日本的PL是全世界三大健檢中心，「這是謙虛的說法」，實際情況是美兆在台灣一年的健檢人數高達八萬人，佔台灣健檢市場八成，並有八十萬會員，當中包括不少大醫院的醫生﹔而Bupa和PL一年健檢人數各只有三萬多人。
　　美兆是如何創造世界第一﹖首先，它在台灣以會員推薦方式招募會員﹔其次，美兆提供的服務非常專業和全面，而且價格較低。美兆採取會員制，並提供除健檢以外的相關服務，例如專業營養師、個人健康管理網頁、特約家庭醫生、特約醫院等，建立起會員忠誠度，定期接受健康檢查，使「預防勝於治療」的預防醫學觀念真正落實，口碑相傳下，會員人數迅速增加。
　　美兆集團於一九八八年在高雄成立第一家健檢中心，繼而由南向北發展，在台中、桃園和台北成立健檢中心。二零零一年，美兆首次跨出台灣，在香港設立健檢中心，成為國際化布局的第一個海外據點。美兆也積極部署進軍中國大陸，計劃投資一億美元，在北京、上海、深圳等城市設立健檢中心，目前已與北京市衛生局屬下醫療機構簽署合作意向書。此外，美兆也考慮投資新加坡、日本及歐美地區。
　　由於業務量大，美兆得以較低的價格提供服務。在台灣，會員可以一次性付新台幣四萬八千元（約一千三百七十美元）至十二萬六千元不等的價格，購買健檢會員卡，分為個人卡、二至三人卡、四至六人卡（直系親屬使用）及十八人卡（四等親內親屬使用），每人每次檢查費為四千台幣，各種卡的每年續約費由一千至五千台幣不等。在香港，購買健檢會員卡費用為港幣四千八百元（約六百一十五美元）至二萬八千元不等，每人每次檢查費為二千五百港元，各卡每年續約費由二百至一千港元不等。
　　美兆在台灣及香港的全自動化健檢中心，每一間都投入上億元新台幣資金，購買各項最先進的醫療檢測儀器及設備。美兆健檢服務的一大特色是「醫檢分離」，不與病患共用設備，可減低在醫院容易發生的交叉感染機會﹔其自動化流程省去一般醫院的耗時等待，十八站共九十項的全身檢查只需四小時，由醫生作總結說明，當天就可拿報告。美兆在台灣擁有兩百多位、在香港有四十位專業醫檢護人員，包括醫生、護理人員、Ｘ光師、化驗師、營養師等，為受檢者提供健康促進一站式服務，包括提供「生活健康促進書」，針對每個受檢者不同的身體狀況，歸類為不同的健康風險族群（共二十類），提供飲食評估、營建素補充以及生活改善建議，例如血壓偏高者，屬中風風險高的族群，在冬天會提醒他們要注意不要坐冰冷的馬桶。每個受檢者還會獲贈一個個人專屬健康管理網頁，不論在世界何處，都可上網查詢健檢報告及獲得適合的健康資訊。
　　由於美兆每年進行的健檢量大，他們每年根據八萬健檢人的資料所作的報告，例如「男女前十大健康警訊排行」，也獲重視，成為台灣政府制訂醫療政策時的重要參考。美兆總院長由前三軍總醫院院長宋丕錕出任，其專業程度甚至獲得日本重視，日本主要健檢業者聖路加醫院也採用美兆的技術，台北市長馬英九對此表示，「要讓日本人謙虛是不容易的」。
　　作為進軍台灣以外地區第一站，香港是美兆非常重視的據點。美兆香港健檢業務發展顧問及培訓講師譚志豪表示，美兆在香港是以業務發展商以網絡行銷方式推廣業務，業務發展商得到美兆服務的合作權，就可以以直銷或組成推廣隊伍的方式，在香港推動業務。雖然進軍香港只短短一年時間，但美兆在香港發展迅速。負責香港業務的凌伯平表示，美兆在香港開業至今已為超過五千名市民作全身檢查。美兆計劃不久後發出香港的市民健康狀況年報，提供相關機構參考。
　　由於人口老化及人們越來越注重健康，與醫療相關的行業被視為二十一世紀的明星產業，而健康檢查作為醫療的上游產業，前景更是亮麗，且受經濟波動影響較輕。在經濟低迷的情況下，美兆去年在台灣的業績仍成長百分之三十。
　　在全世界看好中國市場之際，美兆也不例外。美兆業務發展顧問王嘉翔信心滿滿地描繪在大陸的發展前景。他表示，治療醫學的成本昂貴，會造成社會及政府龐大的財政負擔，因此北京當局正積極推動預防醫學。
　　對於中國大陸市場，王嘉翔舉全球最成熟的健檢市場日本為例，指日本每年有一成人口進行健檢，在大陸僅算北京一個城市，人口一千零五十萬，只要每年有百分之五人口進行健檢，每人花費一千五百元人民幣，單單北京一年的健檢市場規模就有七點九億元人民幣（約九千五百餘萬美元）。
　　而在大陸的經營模式，譚志豪表示，可能以獨立經營商代辦業務發展，但推廣形式還未確定，待中國公布直銷法後才確定。
　　美兆的願景不僅僅是在健檢方面，董事長曹純昌表示，由於美兆已經擁有超過七十萬筆健檢資料，將建構全球最大的健康人健檢資料庫，並與台灣各大醫學機構及生物科技公司合作，以此為研究與應用的主軸，使更多華人受惠。此外，美兆也投資美國明因公司，跨入生物科技產業。該公司正投資研發由台灣中央研究院院士曹安邦研發的新技術，這種新技術能發現少至三百個癌細胞，使癌症治癒率大增。一般上，癌細胞要成千上萬個才能被發現。
　　曹純昌及其弟弟、美兆總經理曹純鏗，於一九八三年成立了美兆，當時只代理保健儀器，後來因與廠商意見不合，改以自創品牌經營健檢業務，終於走出一條康莊大道。一位不是學醫出身的人，為何會想到經營健檢中心呢﹖曹純昌說，醫生身處較封閉的環境，不太會行銷，他不是學醫，所以「可以天馬行空」，行銷做得比醫生好，競爭力較強，比較不容易淘汰。一位天馬行空的商人，以創意及對人類健康的關懷，創造了一項新台灣奇蹟。（蕭偉基）
撰於2003年
原載亞洲週刊

美兆健康檢查中心進軍中國大陸

美兆健康檢查中心進軍中國大陸
　　二零零三年十二月十二日，北京醫療體系生態起了變化。因為在這一天，位於東方廣場東方經貿城，面積超過三千平方米的「北京美兆健康體檢中心」正式開幕。這意味著這家全球最大連鎖健檢中心在中國大陸的版圖將進一步拓展，為更多的中國人提供優質的健檢服務。近一年來，北京美兆已經為近萬人提供健檢服務，成為北京市民的重要健康把關者。
　　一九八八年八月八日高雄診所開幕，美兆正式投入預防保健服務，迄今已有十六年的歷史，目前已是全球健檢人數最多的連鎖健檢中心，僅在台灣每年就有約七萬人次在美兆做檢查。美兆在台灣有台北、桃園、台中、高雄共四家健檢中心，並於二零零一年十二月進軍香港，邁開國際化的第一步，去年十二月開幕的北京美兆，是中國衛生部批准的第一家外資控股的專業健康檢查機構，也是美兆在中國大陸的旗艦店，以及美兆部署龐大中國市場的重要里程碑。
　　儘管中國大陸對醫療相關業務限制頗多，美兆集團總裁曹純鏗希望「透過北京了解大陸營銷的起步」，拓展大陸市場。他勾勒出美兆「區域性合作」模式，在大陸發展。耗資八百萬美元的北京美兆是屬於中外合資機構，中方股東是北京市衛生局屬下的北京市體檢中心。由此可見美兆集團對中國大陸市場深具信心。　　曹純鏗對於在大陸的發展躊躇滿志，他的構想是在五年內在中國大陸成立三十家健檢中心，每年至少可服務一百萬人。這個規模宏大的計畫，曹純鏗希望有更多理念相同的夥伴能夠參與，一起開發中國這個廣大的市場。
　　學新聞的曹純鏗，雖然不是學醫的，因緣際會藉著十餘年來在醫療相關領域的經驗，使他對醫療、健康事業，尤其是健康檢查行業，不僅熟悉，還有獨到的見解。他說：「健康檢查只是手段，促進健康才是目的。」所以，健檢只是第一步，透過健檢落實促進健康。
　　作為全球最大的專業連鎖健檢機構，美兆根據受檢者結果，每年發布的《健康檢查年度報告》，成為台灣不少政府與學術單位的重要參考指標，而其中的「十大健康警訊」，可提醒民眾注意，改善已出現的健康警訊，遠離疾病。
　　根據二零零三年度健康檢查報告，全年在台灣共有六萬九千零九十五位受檢人；在香港共有五千五百六十位受檢人。在台灣的受檢者當中，經追蹤後確定診斷癌症個案共九十八年，腫瘤（多數為非惡性）個案共七百五十二件，其他疾病（非腫瘤）個案共九百七十四件。在香港，則確診癌症個案十七件，腫瘤個案（多數為非惡性）七十一件，其他疾病（非腫瘤）九十一件。
　　全面的健康檢查可達到「早期發現，早期治療」的效果。一位四十五歲的男士，原本只擔心本身的膽固醇問題，在美兆做了綜合健檢之後，發現膽固醇正常，但照上腸胃道X光發現十二指腸有小息肉，因此轉介專科醫生。醫生表示，由於早發現，該息肉很小，可以用內窺鏡挑出來，但如果大過2cm，就得動手術，且惡化成直腸癌的機會很高。醫生還說他很幸運，這麼早就發現，因為不少這一類病人都是在惡化之後才發現及求醫，往往會誤了治療時機。
　　一位三十八歲的女士，在美兆做綜合的全面建檢時，驗血及驗尿所顯示的腎功能數據都正常，但在照腹部超音波時，發現有個水瘤，因此轉介醫院切除，否則若該水瘤脹大，會有中尿毒的風險。這顯示只做局部檢查可能會有掛一漏萬的風險。
　　美兆以「醫檢分離」為宗旨，採自動化健檢方式，以「快、多、準、廉」取得口碑。曹純鏗表示，他們成功的關鍵就是「將『病』人改成『客』人」，這一字之差，使美兆成為全球健檢業龍頭。
　　在「快」方面，美兆自行開發、擁有專利的「自動化健檢」流程，四個小時內檢查完所有九十至一百個項目，並可當場獲得報告，是至今全球唯一一家能做得到的健檢中心。曹純鏗說，由於二十三個站的檢查設備、儀器有多種不同品牌，美兆開發一套系統，把這些不同品牌設備的資料擷取。因此美兆採用工廠生產線的概念，「只差沒有裝上輸送帶」。
　　至於「多」方面，曹純鏗表示，美兆的健檢是根據世界衛生組織健康檢查的五大原則，對一般健康人做檢查，找出身體內已經存在的致病因子，再根據各個危險因子分類為不同的健康風險族群，透過飲食、生活習慣的改變或治療，使人們活得更健康。所以美兆的健檢項目多達九十至一百項。
　　在「準」方面，美兆獲得美國病理醫師學院（CAP）優等證書的肯定，而在台灣的四家中心也是全世界第一家獲ISO9001國際品質驗證的連鎖健檢中心。此外，美兆還有本身設計的「警示」系統，避免發生錯誤。在「廉」方面，曹純鏗表示，由於量多，價格自然會下降。而且他一直認為健康檢查的觀念應該深入到每一個家庭的每一個成員，這是美兆以平易近人的價格提供優質服務的目的所在。曹純鏗說，甚至還有美國華僑每年到台灣美兆檢查，因為即使加上機票，還是比在美國便宜。
　　美兆的服務對象包括了白領階級、社會菁英、企業主等，這些人都是社會的意見領導者，他們除了有較高的消費能力之外，更可以把健康的概念帶入家庭及社會中，當然這股趨勢也會隨著這群種子，散佈到社會的每一個角落，美兆看到的是社會健康觀念的推展及逐漸擴大的健康市場機會。
　　經過十六年的實踐，美兆的軟件已經很成熟，成功的複製到其他地區，所以除了中國大陸之外，美兆的專業也獲得健檢大國日本的青睞。日本著名的聖路加醫院，其理事長日野原重明，就請美兆規劃及設計了全日本最大的健檢中心。此外，美兆國際化的腳步也加快，泰國、馬來西亞、印尼、新加坡的健檢中心都在洽談中。美兆採取會員制方式，會員在進行檢查前需要填個人生活習慣及身體情況等問卷，之後才到健檢中心進行二十三個站共九十至一百項的檢查。所以每個受檢者都會留下多達二百項的寶貴資料。這是為第二個產業布局。
　　有八十萬會員的美兆，目前已經擁有八十五萬筆資料。除了每年做出報告外，這些資料也是美兆建立基因庫的根本，基因在醫學上是極為重要的關鍵，美兆致力於預防醫學上當然也對基因庫的建置極為重視，藉由基因檢測出致病因子或致病傾向，未來將基因庫應用在預防醫學上，更讓其價值作用在早期就發揮出來，預防醫學的基因研究將創造第二個龐大的產業價值。
　　受檢者在檢查之後，美兆就會根據其結果和生活習慣、家族健康史等資料，歸類出二十大疾病高危險族群，例如是否高血壓、骨質疏鬆、糖尿病等族群，提出「完整而有效的預防對策」。曹純鏗說，這是健檢的重要性，因為「預防勝於治療」。
　　隨著人口的老化、醫療開支的增加，全世界許多國家政府都提倡預防醫學概念，但要落實並不容易。曹純鏗表示，健檢的最大收獲就是將致病的危險因子消除及早期發現病變，把發病機會減少或往後延，能夠為個人、家庭、社會、國家減少醫療成本。
　　不同於一般醫院的與病患共用醫檢護人員、共用空間、共用儀器，美兆堅持醫檢分離，中心採高級會所的設計，將交叉感染機率減至最低，讓受檢者沒有進醫院的感覺。曹純鏗說，美兆堅持只做篩檢，需要治療的會員將轉介至美兆特約醫院，結合美兆全面及深入的篩檢與特約醫院的醫療專業給予會員高品質的治療。
　　注重品質的美兆，總院長由前台灣三軍總醫院院長宋丕錕出任，他曾獲選為國際健診學會會長；北京院長由北京婦產醫院院長陳寶英出任。此外，美兆也邀得香港前衛生署署長李紹鴻出任大中華區醫事顧問。
　　除了健檢自動化之外，美兆的個人健康管理網頁，將每個會員的健康資料上網，並有個人密碼，在世界各地只要可上網就能看到。曹純鏗說，這個服務「你可以十年不用，但用起來可救你一命」；如果法規放寬，還會把影像放上去。　　除了國際化外，曹純鏗說，會繼續強化美兆的優勢，例如在健檢中心設計「標準餐展示」，使每個會員「一趟的健檢就是一趟的健康教育」；設立二十四小時健康諮詢服務。其實，曹純鏗還有一個更大的念頭，那就是成立一所健檢學院，進一步推廣對健康人服務的預防醫學概念。
　　在北京美兆的辦公室裡，曹純鏗正擘劃中國大陸健康事業的發展計劃，健檢中心、都市疾病&生活型態研究、二十類健康風險族群研究，目前有許多的科技公司、國營體系醫療機構，對這種現代化、自動化的健檢系統深感興趣，也吸引了許多的投資機構，洽談合作或資金參與的方式；曹純鏗最關心的其實在於早日實現照顧當地民眾的健康，提高當地的生活品質，才是企業應有的社會責任。撰於2004/10
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